🐱 À propos de la box

Que contient la box Tinoo ?
Chaque box contient en moyenne 8 surprises : des friandises, des pâtées, des jouets, des accessoires, des revues vétérinaires et parfois des produits d’hygiène ou de soin. Tous sont sélectionnés avec soin pour le plaisir et le bien-être de votre chat.

Est-ce que le contenu change chaque mois ?
Oui ! Chaque mois, nous sélectionnons de nouveaux produits pour surprendre votre compagnon et lui faire découvrir de nouvelles textures, saveurs et jeux.

Est-ce que les produits sont adaptés à tous les chats ?
Nous faisons en sorte que chaque box convienne à un maximum de profils félins. Mais comme nous savons que chaque chat est différent, nous avons mis en place un questionnaire obligatoire pour que nous puissions adapté au mieux nos produits à votre meilleur ami !

🧪 Kit d’essai

Que contient le Kit d’essai ?
Le Kit d’essai est une version allégée de la box mensuelle, avec 4 à 5 produits pour découvrir l’univers Tinoo sans engagement.

Vais-je être automatiquement abonné après le kit d’essai ?
Non. Le Kit d’essai est un achat unique. Vous ne serez abonné que si vous choisissez de le faire par la suite en souscrivant à la box.

🔄 Abonnement & gestion

Comment gérer mon abonnement ?
Depuis votre espace client, vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment, en quelques clics.

Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, sans frais ni justification.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Absolument. Si vous partez en vacances ou si vous avez trop de stock, vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse à tout moment depuis votre compte, tant que la box du mois n’a pas encore été expédiée.

🚚 Livraison

Quand vais-je recevoir ma box ?
Les box sont expédiées autour du 15 de chaque mois. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès qu’elle est en route.

Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Mais nous travaillons à ouvrir d’autres zones prochainement !

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des plateformes de paiement certifiées (Stripe).

❤️ Engagement solidaire

Que signifie “20% reversés” ?
Chez Tinoo, 20% de nos bénéfices sont reversés à des associations de protection animale. En vous abonnant, vous soutenez concrètement la cause animale.

Puis-je savoir quelles associations vous soutenez ?
Oui ! Nous mettons régulièrement en avant les associations partenaires sur notre site et nos réseaux sociaux.

🛠️ Besoin d’aide ?

Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à support@tinoo.fr. Nous ferons le nécessaire rapidement.

Je veux une facture, comment l’obtenir ?
Vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre espace client.